ضمانت نامه کیفیت خدمات (SLA)
ضمانت نامه کیفیت خدمات ما چگونه به مسائل و مشکلات شما پاسخ می دهد؟ این ضمانت نامه ها قابلیت اطمینان، کارایی و اعتماد به نفس ما را در حمایت از شما نشان می دهند.
88104234 - 88558330
تهران، خیابان یوسف آباد، خیابان فتحی شقاقی، ما بین اسدآبادی و ولیعصر پلاک ۷، طبقه چهارم، واحد ۸
ضمانت نامه کیفیت خدمات ما چگونه به مسائل و مشکلات شما پاسخ می دهد؟ این ضمانت نامه ها قابلیت اطمینان، کارایی و اعتماد به نفس ما را در حمایت از شما نشان می دهند.
اصول اولیه
موافقت نامه سطح خدمات ،وعده ما برای مقابله با مسائل ICT شما و پشتیبانی از درخواست ها در یک زمان مشخص است. آنها نشان می دهند که ما یک فرآیند کارآمد برای ارائه پشتیبانی فناوری اطلعات داریم و می توانید به ما اطمینان داشته باشید.
موافقت نامه های ما بستگی به پوشش ساعات مورد توافق و اولویت های شما دارد. ما می توانیم ساعت های طولنی پوشش (تمام ۲۴ ساعت هفته، تعطیلت آخر هفته، تعطیلت مومی)، با سرعت های مختلف پاسخ، اولویت یا پوشش برای انواع مختلف تجهیزات ارائه دهیم. فقط بپرس!
هر آنچه لازم است بدانید…
چطور اولویت ها را مشخص می کنیم
زمانبندی موافقت نامه ما نیز به اولویت مسئله یا درخواست شما بستگی دارد. هنگامی که یک درخواست به ما ارسال می کنید، بر اساس اطلاعاتی که به ما داده اید، ارزیابی می کنیم.
ما به شما اطمینان می دهیم که اولویت ما اختصاص داده شده است، اما در صورتی که الویت شما فرق می کند و ما در اشتباه هستیم خوشحال می شویم به ما انتقاد کنید.
اولویت براساس دو عامل است: شدت و تاثیر
نمونه ای از الویت بندی های ما
این است که بسیاری از افراد تحت تاثیر این حادثه قرار دارند:
باز هم، به طور کلی، این موضوع مربوط به این است که حوادث ناگوار چگونه است:
شدت کم | شدت متوسط | شدت زیاد |
---|---|---|
اولیت یک | اولیت دو | اولیت سه |
اولیت یک | اولیت دو | اولیت سه |
اولیت یک | اولیت دو | اولیت سه |
گاهی اوقات، و علی رغم تلاش های ما، شرایط نامناسبی وجود دارد که به معنی محدود شدن زمان است. این فوق العاده نادر است، اما فقط برای پوشش دادن این موضوع هدفی را تعیین می کنیم. این تعداد پاسخ به درخواست هایی است که ما وعده میکنیم تا در مدت زمان محدودی به دست آوریم.
البته تا به امروز، درصد موفقیت ما بسیار بالا بوده است.
نوع اولیت | پاسخ داخلی… | نقشه داخلی… | حل… | هدف % |
---|---|---|---|---|
اولیت اول | ۱ ساعت | ۴ ساعت | ۸ ساعت | ۹۵% |
اولیت دوم | ۱ ساعت | ۴ ساعت | ۸ ساعت | ۹۵% |
اولیت سوم | ۱ ساعت | ۸ ساعت | ۱۶ ساعت | ۹۵% |
اولیت چهارم | ۲ ساعت | ۸ ساعت | ۱۶ ساعت | ۹۵% |
اولیت پنجم | ۸ ساعت | ۱۶ ساعت | ۴۰ ساعت | ۹۵% |
اولیت پایین مدیر | ۲ ساعت | ۸ ساعت | ۴۰ ساعت | ۹۵% |