تلفن تماس

88104234 - 88558330

نشانی

تهران، خیابان یوسف آباد، خیابان فتحی شقاقی، ما بین اسدآبادی و ولیعصر پلاک ۷، طبقه چهارم، واحد ۸

اینستاگرام
 

ضمانت نامه کیفیت خدمات

ضمانت نامه کیفیت خدمات (SLA)

ضمانت نامه کیفیت خدمات ما چگونه به مسائل و مشکلات شما پاسخ می دهد؟ این ضمانت نامه ها قابلیت اطمینان، کارایی و اعتماد به نفس ما را در حمایت از شما نشان می دهند.

اصول اولیه

موافقت نامه سطح خدمات ،وعده ما برای مقابله با مسائل ICT شما و پشتیبانی از درخواست ها در یک زمان مشخص است. آنها نشان می دهند که ما یک فرآیند کارآمد برای ارائه پشتیبانی فناوری اطلعات داریم و می توانید به ما اطمینان داشته باشید.

موافقت نامه های ما بستگی به پوشش ساعات مورد توافق و اولویت های شما دارد. ما می توانیم ساعت های طولنی پوشش (تمام 24 ساعت هفته، تعطیلت آخر هفته، تعطیلت مومی)، با سرعت های مختلف پاسخ، اولویت یا پوشش برای انواع مختلف تجهیزات ارائه دهیم. فقط بپرس!

ساعت های استاندارد پشتیبانی

هر آنچه لازم است بدانید…

  • زمان استاندارد پشتیبانی ما از ساعت 9 صبح تا 6 بعد از ظهر روزهای شنبه تا پنج شنبه به غیر از ایام تعطیل می باشد این در حالی است که اکثر مشتریانمان را در خارج از این ساعات نیز پشتیبانی می کنیم.
  • سرویس مانیتورینگ ما 24 ساعته اجرا می شود چون اکثر اتفاقات در خارج از ساعات کاری رخ می دهند.
  • می توانید زمان استفاده از خدمات ما را خود انتخاب کنید.
  • سیستم نظارتی ما صرف نظر از پوشش دادن شما 24 ساعته در حال اجرا است.پس شما می توانید پوشش آن را در مواقع اضطراری انتخاب کنید.

چطور اولویت ها را مشخص می کنیم

زمانبندی موافقت نامه ما نیز به اولویت مسئله یا درخواست شما بستگی دارد. هنگامی که یک درخواست به ما ارسال می کنید، بر اساس اطلاعاتی که به ما داده اید، ارزیابی می کنیم.
ما به شما اطمینان می دهیم که اولویت ما اختصاص داده شده است، اما در صورتی که الویت شما فرق می کند و ما در اشتباه هستیم خوشحال می شویم به ما انتقاد کنید.

اولویت براساس دو عامل است: شدت و تاثیر

نمونه هایی از الویت ها

نمونه ای از الویت بندی های ما

  • هیچ کس نمی تواند ایمیل ها را ارسال یا دریافت کند (همه تحت تأثیر قرار گرفته و فرایند کسب و کار اصلی متوقف شده است)
  • دسترسی به اینترنت برای کل شرکت به نظر می رسد کندتر از حد معمول است (همه تحت تأثیر قرار می گیرند و کارایی کاهش می یابد)
  • پس از به روز رسانی مرورگر اینترنت شرکت، بعضی از میانبرها ناپدید شده اند(همه آسیب می بینند اما یک راه حل آسان وجود دارد)
  • کامپیوتر شما به کندی بالا می آید اما کامپیوتر بقیه مشکلی ندارد(کارایی شما پایین تر است، اما شما تنها کسی هستید که تحت تاثیر قرار گرفته است)
  • کسی که میانبر همه چیز دار که در یک پوشه مشترک بوده از دست داده است. هر چند آنها می توانند فایل های خود را با آن به صورت دستی در پوشه ذخیره کنند (یک راه حل ساده وجود دارد و فقط یک نفر تحت تاثیر قرار می گیرد)

شدت

این است که بسیاری از افراد تحت تاثیر این حادثه قرار دارند:

  • کم – یک فرد یا گروه کوچک از افراد تحت تاثیر قرار گرفته.
  • متوسط – بخش یا گروه بزرگی از افراد تحت تاثیر قرار گرفته.
  • زیاد – کل سازمان تحت تاثیر قرار گرفته است.

تاثیر

باز هم، به طور كلی، این موضوع مربوط به این است كه حوادث ناگوار چگونه است:

  • کم – یک راه حل آسان و موثر وجود دارد، بنابراین این بیشتر باعث تحریک شدن از توقف است
  • متوسط – بازده عملیاتی کاهش می یابد،اما یک راه حل منطقی وجود دارد که اعضای دیگر تیم بدون محدودیت هستند.
  • زیاد – مسئله حیاتی است و یک یا چند کسب و کار عمده متوقف می شود.
شدت کم شدت متوسط شدت زیاد
اولیت یک اولیت دو اولیت سه
اولیت یک اولیت دو اولیت سه
اولیت یک اولیت دو اولیت سه

درصد رسیدن به هدف

گاهی اوقات، و علی رغم تلاش های ما، شرایط نامناسبی وجود دارد که به معنی محدود شدن زمان است. این فوق العاده نادر است، اما فقط برای پوشش دادن این موضوع هدفی را تعیین می کنیم. این تعداد پاسخ به درخواست هایی است که ما وعده میکنیم تا در مدت زمان محدودی به دست آوریم.

البته تا به امروز، درصد موفقیت ما بسیار بالا بوده است.

نوع اولیت پاسخ داخلی… نقشه داخلی… حل… هدف %
اولیت اول 1 ساعت 4 ساعت 8 ساعت 95%
اولیت دوم 1 ساعت 4 ساعت 8 ساعت 95%
اولیت سوم 1 ساعت 8 ساعت 16 ساعت 95%
اولیت چهارم 2 ساعت 8 ساعت 16 ساعت 95%
اولیت پنجم 8 ساعت 16 ساعت 40 ساعت 95%
اولیت پایین مدیر 2 ساعت 8 ساعت 40 ساعت 95%