پشتیبانی شبکه

نگهداری، پایش و رفع مشکلات شبکه و سیستم‌های سازمان شما با قرارداد پشتیبانی؛ بدون هزینه‌ی استخدام تیم فناوری اطلاعات داخلی.

+۲۰۰
میانگین درخواست پشتیبانی در ماه: ٪۹۸
درخواست‌هایی که زیر یک ساعت بسته می‌شوند: +۱۰۰
تماس‌هایی که زیر ۱۰ دقیقه به نتیجه می‌رسند: +۲۴۶
سازمان و کسب‌وکار پشتیبانی‌شده در تهران

پشتیبانی شبکه چیست و چرا سازمان شما به آن نیاز دارد؟

پشتیبانی شبکه (Network Support) مجموعه فعالیت‌هایی است که سلامت شبکه و سیستم‌های کامپیوتری سازمان را حفظ می‌کند: از رفع کندی و قطعی اینترنت تا مقابله با ویروس، پشتیبان‌گیری و نگهداری از سرورها.

استخدام کارشناس تمام‌وقت برای بیشتر سازمان‌ها پرهزینه و دشوار است. قرارداد پشتیبانی شبکه همان تخصص را با هزینه‌ی ماهانه‌ی مشخص و قابل پیش‌بینی در اختیار شما می‌گذارد.

پاراگ با قراردادهای کوتاه‌مدت و بلندمدت، متناسب با تعداد سیستم‌ها و زیرساخت هر مجموعه، خدمات پشتیبانی ارائه می‌کند.

کارشناس پشتیبانی شبکه پاراگ در حال پایش سرورها

خدمات پشتیبانی شبکه پاراگ

هفت مدل خدمت که بسته به قرارداد شما با هم ترکیب می‌شوند.

پشتیبانی حضوری

حضور کارشناس در محل سازمان طبق روزهای توافق‌شده در قرارداد، برای کارهایی که از راه دور حل نمی‌شوند.

بازدید دوره‌ای طبق قرارداد
مراجعه اضطراری خارج از نوبت
مشاوره فنی در محل

پشتیبانی از راه دور

اتصال امن به سیستم‌های شما و رفع بیشتر مشکلات در همان تماس اول، بدون انتظار برای حضور کارشناس.

پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته
بستر ارتباطی امن
ثبت تیکت آنلاین

مانیتورینگ ۲۴×۷

پایش شبانه‌روزی سرورها، تجهیزات و سرویس‌ها؛ بسیاری از خطاها پیش از آنکه کار شما را متوقف کنند شناسایی و رفع می‌شوند.

پشتیبانی موردی و ساعتی

برای نیازهای مقطعی یا سازمان‌هایی که هنوز قرارداد ماهانه ندارند؛ پرداخت فقط به ازای ساعت کار انجام‌شده.

خدمات اپل

پشتیبانی تجهیزات مک و iOS در محیط سازمانی؛ راه‌اندازی، عیب‌یابی و هماهنگ‌سازی با سایر اجزای شبکه.

خدمات سفارشی

اگر هیچ‌کدام از پکیج‌ها دقیقاً مناسب شما نیست، ترکیب خدمات و شرایط قرارداد را متناسب با سازمان شما تنظیم می‌کنیم.

تامین تجهیزات و قطعات

تامین تجهیزات شبکه و قطعات استاندارد مورد نیاز قرارداد پشتیبانی، همراه با نصب و پیکربندی توسط همان تیم.

فرآیند پشتیبانی ما

از ثبت درخواست تا بازخورد، هر مرحله شفاف و قابل پیگیری است.

۱
ثبت درخواست
از طریق تلفن، ایمیل، چت یا سامانه‌ی تیکت آنلاین، در هر ساعتی مشکل را اعلام می‌کنید.
۲
اولویت‌بندی
درخواست بر اساس دو عامل شدت و دامنه‌ی تاثیر آن بر کار سازمان اولویت می‌گیرد و کارشناس مسئول به شما معرفی می‌شود.
۳
رسیدگی
خط اول پشتیبانی کار را شروع می‌کند؛ اگر مشکل در ۳۰ دقیقه حل نشود به کارشناس سطح بالاتر ارجاع می‌شود و شما در جریان پیشرفت می‌مانید.
۴
تایید و بستن
پیش از بستن درخواست، درستی راه‌حل را با خود شما بررسی می‌کنیم. تا ۳۰ روز بعد امکان بازکردن مجدد همان درخواست وجود دارد.
۵
بازخورد
پس از هر درخواست، نظر شما را درباره‌ی کیفیت کار می‌پرسیم و همان بازخورد مبنای بهبود خدمات می‌شود.

پکیج‌های پشتیبانی شبکه

تعرفه بر اساس تعداد سیستم‌ها و روزهای حضور کارشناس تعیین می‌شود.

شروع

پکیج پایه

۵ تا ۱۵ سیستم

برای کسب‌وکارهای کوچک که به پشتیبانی مطمئن با کمترین هزینه نیاز دارند.

مشاهده پلن‌ها و تعرفه پیشنهاد پاراگ

پکیج متوسط

۱۵ تا ۲۵ سیستم

برای شرکت‌های در حال رشد با سیستم‌ها و سرویس‌های متنوع.

مشاهده پلن‌ها و تعرفه سازمانی

پکیج پیشرفته

بیش از ۲۵ سیستم

برای سازمان‌های بزرگ با زیرساخت گسترده و نیاز به حضور منظم کارشناس.

مشاهده پلن‌ها و تعرفه

ضمانت‌نامه کیفیت خدمات (SLA)تعهد مکتوب پاراگ به زمان رسیدگی، همراه با مدل اولویت‌بندی شفافجزئیات SLA

چرا پاراگ؟

پاراگ از سال ۱۳۹۳ در زمینه فناوری اطلاعات فعالیت می‌کند و تجربه‌ی پشتیبانی طیف گسترده‌ای از سازمان‌ها، از نهادهای دولتی تا شرکت‌های خصوصی، را در کارنامه دارد.

تیم متخصص در همه‌ی حوزه‌های فناوری اطلاعات، از شبکه تا امنیت و مجازی‌سازی
راه‌اندازی سیستم مانیتورینگ بر تمام بخش‌ها بلافاصله پس از عقد قرارداد
به‌روز نگه‌داشتن زیرساخت شما با تیم تحقیق و توسعه برای کاهش خرابی‌های تکراری
تنظیم مفاد قرارداد متناسب با نیاز شما و محرمانه ماندن کامل اطلاعات

تکنولوژی ما

پاراگ به‌طور مستمر در ابزارهای داخلی خود سرمایه‌گذاری می‌کند: سامانه‌ی تیکت و پایش یکپارچه، مشکلات را پیش از آنکه به کار شما برسند شناسایی می‌کند و گزارش شفافی از عملکرد پشتیبانی در اختیارتان می‌گذارد.