ضمانت نامه کیفیت خدمات
توافقنامه سطح خدمات، تعهد مکتوب پاراگ برای رسیدگی به درخواستهای شما در زمان مشخص است.
توافقنامه سطح خدمات (SLA) مشخص میکند هر درخواست پشتیبانی در چه بازهی زمانی رسیدگی میشود. این توافقنامه نشان میدهد فرآیند پشتیبانی پاراگ قابل اتکا و قابل سنجش است.
ساعات پوشش، سرعت پاسخ و اولویت تجهیزات مختلف در قرارداد هر سازمان بهصورت جداگانه توافق میشود؛ از پوشش ساعات اداری تا پوشش کامل ۲۴ ساعته و ایام تعطیل.
ساعات پوشش
اولویتبندی درخواستها
اولویت هر درخواست بر اساس دو عامل تعیین میشود: شدت (چند نفر درگیر شدهاند) و تاثیر (کار سازمان چقدر مختل شده است). اگر ارزیابی ما با شرایط شما نمیخواند، با یک تماس اولویت اصلاح میشود.
شدت
یک نفر یا گروه کوچکی درگیر شدهاند
یک بخش یا گروه بزرگی از افراد درگیر شدهاند
کل سازمان درگیر شده است
تاثیر
راهحل جایگزین سادهای وجود دارد و کار متوقف نیست
بازدهی کاهش یافته اما کار با راهحل موقت ادامه دارد
یک یا چند فرآیند اصلی کسبوکار متوقف شده است
چند نمونه از اولویتبندی
- هیچکس نمیتواند ایمیل ارسال یا دریافت کنداولویت بالا
- اینترنت کل شرکت کندتر از حد معمول استاولویت متوسط
- کامپیوتر یک نفر کند بالا میآید و بقیه مشکلی ندارنداولویت پایین
- یک میانبر در پوشهی اشتراکی از دست رفته و راهحل ساده دارداولویت پایین
برای شرایط نادری که رسیدگی در زمان وعدهدادهشده ممکن نشود، درصد هدف پاسخگویی در قرارداد ثبت میشود و عملکرد ما نسبت به همان هدف سنجیده میشود.
زیرساخت شبکه شما چقدر امن است؟
کارشناسان پاراگ وضعیت فعلی را رایگان ارزیابی میکنند.