ما چگونه شما را پشتیبانی می کنیم؟

سیستم های پیشرفته ای که در صنعت ما قرار دارند این امکان را به ما میدهند که خدمات کار آمد و پیشرفته ای به شما ارائه دهیم.
ما آن ها را در طول زمان بهبود بخشیدیم و اکنون به پروسه ثابت از آن ها رسیده ایم که بهترین تمرین برای ما در نظر گرفته شده است.
سیستم های ما طراحی شده تا شفاف، کامل و پاسخگو باشند.بنا بر این ما می توانیم خدمات عالی به مشتری های خود ارائه دهیم و پاسخ سریع به درخواستهای آنها در مورد مباحث ICT را تضمین می نماییم.
در موارد بسیاری تیم پشتیبانی ما با تجربه گسترده خود حتی از پشت تلفن می توانند اقدام به تعمیر نمایند. در غیر این صورت ما در اینجا یک فرآیند دقیق در جهت حل و فصل مشکلات شما به شیوه ای کار آمد و سریع را در یک طرح کلی آماده کرده ایم:

درخواست پشتیبانی(برچسب گذاشتن)

• برای شروع فرآیند کار را برای شما آسان کرده ایم-شما آخرین چیزی که می خواهید زمانی که نیاز به انجام کاری دارید یک پیچیدگی یا شروع آهسته است.می توانید از روش راحت تری استفاده کنید:
• شما با استفاده از ایمیل پشتیبانی، تلفن یا چت با تکنسین می توانید با ما تماس حاصل فرمایید
• پشتیبانی خدمات ما از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعداز ظهر فعال است و ما هشدارهای جدی را در این بازه زمانی نظارت می کنیم.
• همچنین می توانید از طریق ارسال برچسب در وب  سایت در هر زمانی از طریق کامپیوتر یا گوشی موبایل مشکلات خود را به ما گزارش دهید.

اولویت بندی

• هنگامی که ما تمام جزئیات مربوط به شما را داریم، به سرعت اولویت درخواست شما را بر اساس میزان تاثیر آن بر روی سازمانتان بررسی می کنیم.
• برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه انجام این کار، لطفا به صفحه قراردادهای ما مراجعه کنید.ما به شما اطلاع می دهیم که اولویت چیست، اما ما همچنین می توانیم اولویت را تغییر دهیم اگر به ما اطلاع دهید که اشتباه کرده ایم.
• همچنین به شما اطلاع می دهیم که چه کسی مخاطب برچسب شماست، بنابر این شما دقیقا می دانید چه شخصی به شما کمک می کند.
• اگر درخواست شما نیاز به سرعت بالاتری برای پاسخ دادن داشته باشد و یا نیاز به شخص دیگری با دانش بالاتری داشته باشد، ما آن شخص جدید را به شما معرفی خواهیم کرد.
• در شروع هر قرارداد پشتیبانی ما به شما یک تیم مستقل و مشخص معرفی می کنیم بنبراین شما خواهید فهمید که چه کسی سیستم شما را راه اندازی و پشتیبانی می کند. و همچنین از هر گونه مسائل پشتیبانی قبلی و کارهایی که در حال انجام است، مطلع خواهید شد.

پیشرفت

• اکثر مشکلات و درخواست ها توسط افرادی که ما آنها را “اولین خط پشتیبانی” مینامیم حل میشود و آنها پاشخگوی تماس ها و ایمیل های شما هستند و همه از لحاظ فنی آموزش دیده هستند.آنها درخواست شما را بررسی کرده و یک راه حل ارائه میدهند.
• آنها کار خود را روی درخواست شما آغاز میکنند و اگر در ۳۰ دقیقه نتوانند راه حلی برای آن پیدا کنند، آن درخواست را به خط دوم پشتیبانی ارجاع میدهند.
• بخشی از برنامه آنها به روز نگه داشتن تماس با شماست-بعضی وقت ها به وسیله ایمیل و در موارد دیگر با شما تماس خواهیم گرفت.بخصوص اگر هیچ مشکل یا تاخیری وجود نداشته باشد ما می توانیم به تمام سوالات شما پاسخ دهیم.
• ما پیشرفت شما را در مقابل قولی که دادیم یا مطابق قرارداد مورد بررسی قرار میدهیم اگر در کار شما  به محدودیت زمانی رسیدیم الویت شما را افزایش خواهیم داد و اگر این کار مناسب باشد باز هم تشدید می کنیم.

راهکار

• بعد از اینکه مشکل شما حل شد، قبل از اینکه پرونده آن را ببندیم یک بار صحت اجرا شدن آن را با شما چک میکنیم.
• درخواست شما تا ۳۰ روز پس از حل شدن این قابلیت را دارد که دوباره به جریان بیفتد.شما میتوانید از طریق تلفن،ایمیل یا پرتال مشتریان این کار را انجام دهید اگر چیز ناخوش آیندی بعدا اتفاق افتاد.

بازخورد

• ما از طریق ایمیل در مورد کارمان از شما نظرسنجی خواهیم کرد .این حق شماست، و واقعا از نظر سنجی شما قدر دانی می کنیم. ما همیشه تیکت های شما را می خوانیم و بهترین راه حل را برای شما مشخص میکنیم.
• نظر سنجی واقعا مهم و ارزشمند است. ما به بهبود خدمات مداوم متعهد هستیم و بینش شما به ما بسیار کمک می کند.

تشدید

چگونگی پردازش تمام سطوح پشتیبانی ما …